在开展“两学一做”学习教育实践中，开封市鼓楼区人民法院边学边创新，不断挖掘推新各项便民亲民措施。近日，鼓楼法院通过出台“三个注重、两个提升”，着力为涉诉信访群众提供高效、优质服务，使原高发的信访势头，逐渐趋于平稳下行。今年第一季度，共接待涉诉来访44人次，其中院领导现场接访33人次，初次到访21人次，就地化解33人次，接受法律咨询449人次，比去年同期涉诉信访案件下降近四成。

    一是注重用平和的语气表达鲜明的观点。在接待信访案件中，接访干警始终以“东道主”的身份，热情、友善对待每一位到访群众，用善意通俗的语言和平和的语气与信访人沟通，在交谈过程中和信访群众一起提炼诉求和观点，表明自己的态度，亮明法院的释明。

    二是注重用负责的精神传递内心的诚意。在接待信访群众中，要注意规范自己的言谈举止，以冷静、真诚地态度认真听取群众的陈述，让群众把话说完、讲尽，坚持多倾听、多劝慰，尽最大努力做好信访群众的情绪疏导工作，使其愿意与法官交谈、沟通、最终达成共识。

    三是注重用积极的措施把握接访工作的主动。在与信访群众交谈时，要积极说服教育，动之以情晓之以理，还要精准选择突破口，突出解决重点、问题难点，让信访群众看到解决问题矛盾的期望，以及法院所作的努力。

    两提升，通过法律加真情，在接待群众中，一要提升诉讼释疑、法律释明工作的能力，二要提升涉诉信访群众对法律的尊重与敬畏，以及法律的“公信力”，着力化解信访难案，确保信访工作依法有序进行。

    通过“三个注重、两个提升”，鼓楼法院涉诉信访接待取得实效，受到众多信访群众的理解、支持。该院党组书记、院长殷雷萍表示：做为人民法官，要牢固树立司法为民意识，把每一起案件都办成经得起法律推敲、社会评价、历史检验的铁案，服务好人民群众的“最后一公里”。