2017年12月11下午5点30分，开封市鼓楼区人民法院“12368诉讼服务平台”，接到自开通12368服务热线“一岁”的最后一个咨询电话，一位案件当事人王某熟练的拨通了“12368”：“你好，我想查一下本人案件的相关信息”。值班干警立即回答“好的，请稍等”。了解到案件仍在审理程序中，王某满意的说：“足不出户就能了解到案件的进展情况，“12368”真是太方便了”。

    自开通“12368”一年来，鼓楼法院诉讼服务中心积极探索新的接待来访群众方式、方法，逐步提升便捷、方便的服务群众诉讼查询和咨询请求，通过增加“12368”服务平台，让每位来访群众对案件进展一目了然，鼓楼法院通过“12368”的开启，以及各项服务群众的平台，大大提升了人民群众对法院的理解度、满意度和信任度。据了解，“12368”一年共接受群众热线227条，基本全部已于答复，群众满意率为百分之百，很好的达到了“司法为民、司法便民、司法利民”的工作目标。