“同志，有什么需要帮助的吗？”“请先不要急，喝杯水，坐下慢慢讲”，温暖的话语，悉心的接待，这就是开封市鼓楼区人民法院立案信访室接待每一位来访群众的真实场面。鼓楼法院自诉讼服务中心升级改造投入使用后，信访室加大“硬件”投入，科学合理布局，建立完善服务便民配套措施；强化“软件”，进一步转变作风，做到对当事人像亲人，对来访群众件件有登记，案案有反馈，将践行党的群众路线从“温馨”接访当事人做起，使到法院的每一位群众及当事人都能感受到人民司法温暖。

    2014年，该院结合当前信访形势，信访室采取“三贴近”方式，即贴近人民群众、贴近群众利益、贴近群众诉求的方式，全面落实“司法为公、司法为民”，为此，信访室从服务、制度、落实三个方面，采取了以下措施。

    一、做好初信、初访，实行首问负责制。对初次信访者建立台账，坚持有信必复，有访必接，专人负责，归口管理，能当场答复解决的，应当场答复解决，并及时向上级汇报。

    二、对一些涉法涉诉信访“老户”，坚持做到：让群众把话说完，让群众把气撒完，让群众把案情述完。热心、耐心、细心、诚心、全心，以“换位法”对待每一位来访群众，积极协调，尽最大努力，使“老户们”正当权益受到保护。

    三、对群众反映的涉法涉诉、工作作风等问题，做好登记，尽可能通知相关人员与来访群众面对面沟通。对来访人意见及合理建议，诚恳听取，并及时汇报。

    四、规范、完善院领导接待、接访制度，使人民群众在院长接访日可以与院长见面，逐步推行归口接待、预约接待、电话接待、重点接待。

    五、台账、记录登记清晰，各项案由分类管理，接待要有记录，法律咨询回答精细，实际解决问题，真真切切地为人民群众服务。

    据统计，2014年以来三个月内，鼓楼法院立案信访室共接待涉法涉诉来访群众73人次，接受法律咨询385人次，信访接待室工作人员的行为更为规范，态度更加诚恳，更为贴近群众与当事人，有效提升了人民群众满意率和司法公信度与公信力。

   （图为法院工作人员耐心为群众解答法律问题）。