开封市鼓楼区人民法院自党的群众路线教育实践活动开展以来，认真探索做好群众涉诉信访工作有效途径，把提升信访窗口服务水平作为践行群众路线的助力剂，架起沟通连心桥，做“活”信访大文章，畅通渠道，完善制度，创新“四项服务”努力解决好来访群众合理合法诉求，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的长效机制。

    一、拓展“一站式”服务。该院通过年初对原立案、信访场所的升级改造，通过统筹规划、精心设计，现已实现了集诉讼服务、纠纷调解、信访接待三大职能为一体的“一站式服务”。基本实现了较小矛盾纠纷就地化解，复杂疑难问题依法依规依照程序解决。

    二、注重“面对面”服务。在诉讼服务中心信访大厅显著位置公布院领导姓名、职务、分管工作，坚持院领导接访制度，重点、紧急信访案件，随时面对面接访接待、沟通交流。

    三、实现“零距离”服务。凡是群众来访，定有法官接待、倾听呼声、受理群众的投诉和反映；递交信访材料不受时间限制，能当场解决的，决不推后一天，如一时处理不好，给来访人安排时间表。不仅在形式上和群众“零距离”接触，更在感情上和群众心贴心“零距离”融入。

    四、规范“制度化”服务。实行涉诉信访首问负责制，对初次信访者建立台账，掌握信访动态及个案处理情况；灵活采取涉法涉诉信访接访机制，分设到院信访，电话信访，电子信访、邮递信访等人性化接访服务；配套制定规范信访举报件处理程序，建立内部案件线索移送、信访案件督查、督办等制度，切实规范信访工作程序；大力开展“让来访群众把话说完”活动，文明细致耐心接待，真心倾听群众诉说，认真解决来访问题。