鼓楼区人民法院认真探索做好群众涉诉信访工作有效途径，把提升信访窗口服务水平作为践行群众路线的助力剂，实施四项举措，全力提升信访服务水平

    一是畅通渠道，拓宽信访服务模式。投入10余万元升级改造实现集诉讼服务、纠纷调解、信访接待、综合协调四大职能为一体的“一站式服务”平台；信访大厅公开法官姓名、职务、分管工作，随时面对面接访接待、沟通交流；递交信访材料不受时间限制，能当场解决的，决不推后一天，如一时处理不好，给来访人安排时间表；大力开展“让来访群众把话说完”活动，真心倾听群众诉说，充分听取当事人诉求，引导当事人充分表达与案情有关的观点和意见。

    二是狠抓落实，明确工作责任到位。根据主管领导、责任庭室、案件性质采取信访归口、按类化别、归属管理。明确信访工作程序，找准信访事发原因，指出问题症结关键。全院上下形成包案到人、对策精准、协同联动、高效运转的涉诉信访化解各项措施，对属于自己职权范围内处理的问题要义不容辞，对不属于自己处理的问题也要认真接访，做到思路正确，责任到位。

    三是有效稳控，积极化解矛盾纠纷。对涉访重点对象采取积极主动跟进，及时掌握动向，做好思想稳控。专题调研听取、研究、评估信访动向、类别及个案特点，甄别、筛选难啃复杂积案，化分信访攻关小组，找准“突破口”，以集中力量打“阵地战”形式，逐一攻克，逐一化解。

    四是提升能力，真心实意服务群众。对群众的上访，不堵、不怕、不赶，坚持开门接访，方便上访群众，方便群众上访；依照“坚持对有理的信访解决到位，对无理的说服教育到位，对闹访的依法打击到位”的原则，着力化解信访难案；对各类案件立案程序、收费标准等作一次性告知和合理引导。对诉讼材料严格审核，给群众在诉讼方面给与一次性指导。加强判后答疑释明工作，预防和减少申诉上访案件的发生，做到诉而不访，案结事了。

    2014年1-6月，鼓楼法院共接待涉法涉诉来访148件192人次，院领导接待88件117人次，非诉化解矛盾纠纷84起，法律咨询810余人次，同期相比涉法涉诉上访案件大幅减少；依法缓、减、免交诉讼费用5.071万元，发放执行救助资金8.5万元，最大限度地彰显了司法人文关怀。